حق انصراف و بازپس‌فرستادن کالا
آخرین به‌روزرسانی: ژوئیه ۲۰۲۶
چهارده روز، بدون نیاز به ذکر دلیل. اطلاع دادن، پیوست کردن فرم، ارسال کالا - روند کار همین بالا آمده است. متن کامل و الزام‌آور راهنمای انصراف و فرم نمونه‌ی انصراف در § 20 شرایط و ضوابط آمده است؛ این صفحه آن را دوباره تکرار نمی‌کند. حقوق آمرهٔ مصرف‌کننده در کشوری که کالا به آن تحویل داده می‌شود، از این سیاست‌ها تأثیری نمی‌پذیرند و همچنان به قوت خود باقی می‌مانند و تا جایی که فراتر می‌روند، افزون بر این سیاست‌ها اعمال می‌شوند.
روند کار
| مرحله | چه باید کرد | مهلت |
|---|---|---|
| 1. اطلاع دادن | می‌توانید انصراف خود را از طریق قابلیت انصراف در henny.info/withdrawal اعلام کنید - یا به‌طور غیررسمی با ارسال ایمیلی به hey@henny.info که در آن به‌روشنی اعلام کرده‌اید که منصرف می‌شوید (ترجیحاً همراه با شماره‌ی سفارش). ذکر دلیل لازم نیست. | 14 روز از زمان دریافت کالا |
| 2. فرم | فرم نمونه‌ی انصراف از § 20 شرایط و ضوابط را پر کنید، امضا کنید و همراه با کالای بازگشتی ضمیمه کنید. | همراه با کالای بازگشتی |
| 3. بازپس فرستادن | کالا را بسته‌بندی کنید، فرم را ضمیمه کنید، ارسال کنید. رسید تحویل به پست را نگه دارید - همین رسید مدرک ارسال است. | 14 روز از زمان اعلام انصراف |
| 4. استرداد وجه | استرداد وجه به همان روش پرداختی انجام می‌شود که با آن پرداخت شده است. جزئیات بیشتر در سیاست استرداد وجه آمده است. | 14 روز از دریافت اعلام انصراف |
برای رعایت هر مهلت، ارسال به‌موقع کافی است. انصراف را می‌توان به‌صورت غیررسمی با نامه به آدرس Typhora Group LLC, 33 N Gould St, Sheridan, WY 82801, USA نیز اعلام کرد - ایمیل راه سریع‌تری است.
وضعیت کالا هنگام بازگشت
به همان شکلی که رسیده است: پوشیده‌نشده، شسته‌نشده، بدون آسیب، با همه‌ی برچسب‌ها و در بسته‌بندی اصلی. گواهی یا کد استفاده‌ای که همراه کالا بوده نیز باید همراه آن بازگردانده شود.
امتحان کردن کالا صراحتاً بلامانع است - برای آن هیچ وجه جبران کاهش ارزشی به وجود نمی‌آید. مسئولیت جبران کاهش ارزش تنها در صورتی برقرار است که این کاهش ناشی از استفاده‌ای باشد که برای بررسی ماهیت، ویژگی‌ها و عملکرد کالا لازم نبوده است؛ کالای پوشیده‌شده یا شسته‌شده در همین دسته قرار می‌گیرد. خود حق انصراف با این موضوع از بین نمی‌رود.
فرم بازپس‌فرستادن کالا
فرم نمونه‌ی انصراف، تکمیل و امضاشده، باید همراه کالای بازگشتی ضمیمه شود. متن آن در § 20 شرایط و ضوابط آمده و در اینجا برای بار دوم تکرار نمی‌شود - متنی حقوقی که در دو جا نگهداری شود، دیر یا زود با هم تفاوت پیدا می‌کند.
استفاده از این فرم الزامی نیست؛ انصراف بدون آن نیز معتبر است. اما این فرم مرسوله‌ی بازگشتی را به‌روشنی به یک سفارش مشخص پیوند می‌دهد، و همین تفاوت میان استرداد وجه در عرض چند روز و یک پیگیری از طریق ایمیل را رقم می‌زند.
نشانی بازپس‌فرستادن کالا
کالا به همان محل تولیدی برمی‌گردد که از آنجا ارسال شده است - نه به آمریکا. اینکه کدام محل بوده، روی بسته قید شده است. همیشه در سطر اول آدرس عبارت «Typhora Group LLC» را بنویسید؛ در غیر این صورت مرسوله را نمی‌توان به سفارش شما نسبت داد.
لطفاً پیش از آن یک ایمیل کوتاه به hey@henny.info بفرستید. این یک شرط نیست - حق انصراف در هر صورت معتبر است - اما از پرسش‌های بعدی جلوگیری می‌کند و استرداد وجه را سریع‌تر می‌کند.
⚠️ این آدرس‌ها فقط برای بازپس‌فرستادن کالا هستند. هر نامه‌ای که ربطی به بازپس‌فرستادن کالا نداشته باشد - نامه، اخطاریه، ابلاغیه قضایی - بدون باز شدن به فرستنده بازگردانده می‌شود. برای هر موضوع حقوقی، از آدرسی که در اطلاعات حقوقی آمده استفاده کنید.
| ارسال به | نشانی بازپس‌فرستادن کالا |
|---|---|
| اتحادیه اروپا (آلمان، ایتالیا، بلژیک …) | Typhora Group LLC, Lidostas parks, Marupe, Marupes nov., LV-2167، لتونی - یا Typhora Group LLC, Travessía Prat de la Riba 91–95, 08849 Sant Climent de Llobregat, Barcelona، اسپانیا |
| آمریکا و مکزیک | Typhora Group LLC, 217 Wrangler Drive, Coppell, TX 75019، آمریکا |
| کانادا | Typhora Group LLC, Unit 3, 3500 Laird Rd, Mississauga, ON L5L 5Y4، کانادا |
| ژاپن | Typhora Group LLC, Komiyaji 817-3, Shinwamachi, Amakusa، استان Kumamoto، 863-0101، ژاپن |
| بریتانیا | Typhora Group LLC, Antar 2 Headway Road, Wolverhampton, West Midlands, WV10 6PZ، بریتانیا |
اگر کالای بازگشتی گم شود یا آسیب ببیند
برای استرداد وجه، اثبات ارسال کالا کافی است. بنابراین این موضوع به رسیدن بسته بستگی ندارد. پس: رسید تحویل به پست را نگه دارید و در صورت امکان کالا را با رهگیری مرسوله بازگردانید - همین رسید مدرک است.
اگر چیزی در مسیر بازگشت گم یا خراب شود، ارسال ایمیلی به hey@henny.info همراه با رسید تحویل به پست کافی است. اما اگر مرسوله‌ای در مسیر رسیدن به شما گم شود یا آسیب ببیند، این موضوع نه مربوط به حق انصراف، بلکه مربوط به ضمانت قانونی مطابقت کالا است.
رسیدن کالا به‌صورت آسیب‌دیده، اشتباه یا معیوب
برای این حالت نیازی به انصراف نیست. آن را با ارسال ایمیلی به hey@henny.info همراه با شماره‌ی سفارش و عکس گزارش کنید - از کالا و، در صورت آسیب حین حمل، ترجیحاً از بسته‌بندی ارسال نیز، پیش از آنکه همه چیز باز شود. در ادامه کالای جایگزین ارسال می‌شود یا، اگر جایگزینی ناموفق یا غیرممکن باشد، وجه مسترد می‌شود.
در این موارد، فروشنده هزینه‌ها را بر عهده می‌گیرد، از جمله هزینه‌های حمل‌ونقل (§ 439 بند 2 BGB). اینکه اصلاً نیاز به بازپس‌فرستادن کالا هست یا نه، از پیش اطلاع داده می‌شود - در بسیاری از موارد لازم نیست. جزئیات بیشتر در سیاست ضمانت قانونی مطابقت کالا و عیوب آمده است.
آن را هر چه زودتر گزارش کنید. هرچه زودتر گزارش شود، اثبات ماجرا برای شرکت حمل‌ونقل ساده‌تر خواهد بود. به‌عنوان مصرف‌کننده، حقوق قانونی شما به گزارش فوری بستگی ندارد.
چه کسی چه هزینه‌ای را بر عهده دارد
| مورد | هزینه‌ی بازپس‌فرستادن کالا | هزینه‌ی ارسال اولیه |
|---|---|---|
| انصراف، کل سفارش | مصرف‌کننده | مسترد می‌شود |
| انصراف، اقلام مجزا | مصرف‌کننده | مسترد نمی‌شود |
| عیب، خطای چاپ، کالای اشتباه | فروشنده | مسترد می‌شود |
در صورت انصراف، مصرف‌کننده هزینه‌ی مستقیم بازپس‌فرستادن کالا را بر عهده دارد (§ 20 شرایط و ضوابط). همچنین هزینه‌های اضافی ناشی از انتخاب نوعی از ارسال غیر از ارزان‌ترین گزینه‌ی ارسال استاندارد ارائه‌شده، مسترد نمی‌شود.
چهارده روز - از چه زمانی
این مهلت از روزی آغاز می‌شود که شما یا شخص ثالثی که تعیین کرده‌اید - به‌جز شرکت حمل‌ونقل - کالا را تحویل گرفته باشد. اگر چند کالای یک سفارش جداگانه تحویل داده شوند، این مهلت از روز تحویل آخرین کالا آغاز می‌شود.
استثناها
کالاهای این فروشگاه بر اساس مشخصات درخواستی مصرف‌کننده ساخته نمی‌شوند و به‌روشنی متناسب با نیازهای شخصی او نیز نیستند. از این رو حق انصراف منتفی نیست - تولید بر اساس سفارش نیز آن را منتفی نمی‌کند (§ 20 شرایط و ضوابط).
برای خدمات، قاعده‌ای جداگانه اعمال می‌شود: در آنجا، حق انصراف زمانی از بین می‌رود که خدمت با رضایت صریح مصرف‌کننده به‌طور کامل ارائه شده باشد (§ 11 شرایط و ضوابط).
بازگرداندن کالا فراتر از حق انصراف
فراتر از حق قانونی انصراف، هیچ امکان بازگرداندن داوطلبانه‌ای تضمین نمی‌شود. هر آنچه آسیب‌دیده، اشتباه یا معیوب برسد، مشمول حق انصراف نیست، بلکه مشمول ضمانت قانونی مطابقت کالا است.